שביעות רצונכם חשובה לנו. אם משהו אינו כשורה — אנחנו כאן לטפל בזה.
זכות ביטול — חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. הביטול יש להודיע בכתב בדוא"ל. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם — יחויבו דמי ביטול של עד 5%.
החזרה עקב פגם או שגיאה
אם הפריט הגיע פגום, שגוי או שונה מהמוצג באתר — SOLA תישא בעלות המשלוח חזרה ותספק החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.
החזרה מרצון
להחזרה שאינה עקב פגם — עלות המשלוח חזרה על הלקוח. הפריט יוחזר באריזה מקורית, ללא סימני שימוש. לאחר קבלת הפריט ואישורו יבוצע זיכוי לכרטיס האשראי תוך 5–7 ימי עסקים.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
תכשיטים עם חריטה אישית, עיצוב לפי הזמנה מיוחדת, או פריטים שנפגמו עקב שימוש לא נכון — אינם ניתנים להחזרה.
תהליך ההחזרה
שלחו דוא"ל ל-solaofficial26@gmail.com עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה לפני שליחת הפריט. אנו נחזור אליכם תוך יום עסקים אחד עם הנחיות להמשך.